Definições para os Termos da Indústria de Comunicações Unificadas Unifica o Glossário de Comunicações Empresariais analítica avançada ndash A integração de técnicas para analisar e prever resultados futuros com base nas tendências de dados atuais. Quando aplicado a informações geradas por UC, essa análise prospectiva fornece aos usuários uma melhor visão das relações com o cliente e os movimentos do mercado para impulsionar melhorias na prática comercial. Em qualquer lugar trabalhador ndash Um trabalhador móvel que pode fazer seu trabalho em qualquer lugar e em qualquer dispositivo e geralmente participa em equipes virtuais também conhecidas como uma nova maneira de trabalhar. Business phone ndash Um telefone projetado com recursos que atendem às necessidades de um usuário comercial e que operam em um ambiente de escritório corporativo (ou escritório em casa), muitas vezes em conjunto com uma solução de Comunicações Unificadas. Sistemas de telefonia comercial ndash Normalmente, um sistema de telefone centralizado que atende as necessidades de telecomunicações de voz de usuários corporativos (ou uma organização do setor público) em um único site ou em vários sites. BYOD ndash Traga seu próprio dispositivo refere-se a funcionários que trazem dispositivos móveis pessoais (laptops, tablets e telefones inteligentes) para o local de trabalho e usam esses dispositivos para acessar informações e aplicativos. CAC ndash O controle de admissão de chamadas é um meio para evitar o congestionamento da rede e a perda de qualidade para chamadas de voz over-IP em uma rede de IP, gerenciando alocação de serviços de banda larga. Gravação de chamadas ndash Grava e armazena conversas de voz em redes PSTN ou VoIP em um formato de arquivo de áudio digital freqüentemente usado para fins de qualidade e treinamento em um centro de contatos, ou por motivos legais e de conformidade. Call swipe ndash A capacidade de mover uma chamada de voz ativa de um dispositivo (móvel) para outro dispositivo com facilidade e sem interrupção. Gerenciamento de campanhas ndash Soluções usadas para fornecer recursos avançados de gerenciamento para dados, listas, segmentação e execução de comunicações de saída para clientes e clientes potenciais. Circuito ndash de vídeo HD, voz, compartilhamento básico de tela, mensagens de texto em formato rico e compartilhamento de arquivos em uma única visualização. Cloud contact center ndash Uma solução de centro de contato (distribuição automática de chamadas) que é provisionada a partir de uma nuvem pública em uma base de assinatura ou pagamento como você, também conhecido como Software-as-a-Service. Soluções em nuvem ndash Refere-se a aplicativos ou recursos acessados em uma base lsquopay-as-you-gorsquo a partir de um centro de dados centralizado e acessados pela internet, também conhecido como Software-as-a-Service. Colaboração ndash Refere-se a soluções que permitem que várias partes trabalhem entre si para realizar uma tarefa e alcançar objetivos compartilhados, fornecendo comunicações em tempo real e compartilhamento de informações. Chamada de conferência ndash Uma chamada telefônica que permite que várias partes se juntem e participem de uma caixa de diálogo, ou atendam no modo somente de audiência usado para realizar reuniões virtuais ou se conectar a partes remotas. Nascimento do consumidor O surgimento do consumidor individual como o principal motor de design de produtos e serviços originou e é mais comum visto como uma grande tendência de TI, e. O iPhone. Centro de contato ndash Instalação centralizada usada para receber ou transmitir um grande volume de interações por telefone, e-mail, bate-papo na web ou mídias sociais. Contact center ndash Veja acima (soletração alternativa). Conversas ndash Uma nova abordagem que permite a junção de comunicações multimídia e multicanal de forma fluida e imersiva, oferecendo uma forma mais eficaz de dialogar, construir relacionamentos e colaborar com a análise do cliente. Um processo pelo qual os dados do comportamento do cliente são usados para ajudar a negócios chave Decisões via segmentação de mercado e modelagem preditiva utilizadas no marketing direto, marketing digital e CRM. Modelo de centro de dados ndash Uma solução, sistema ou produto de TI (incluindo UC, centros de contato e sistemas de torre comercial) projetado como uma aplicação baseada em servidor em um centro de dados de TI endurecido. Recuperação de desastres (DR) continuidade do negócio ndash Um conjunto de políticas e procedimentos destinados a ajudar a restauração ou continuação de sistemas de tecnologia vitais após um desastre natural ou induzido pelo homem. A infra-estrutura redundante e geograficamente separada e a capacidade de efetivamente trabalhar fora do local são as principais disposições dos planos de recuperação de desastres. A convergência móvel FMC ndash FIxed é flexibilidade e transição contínuas entre redes de voz e dados fixas e móveis, incluindo roaming entre redes sem intervenção do usuário ou dispositivos de mudança. Comerciantes móveis de ndashAllows de assentos livres para acessar suas configurações de forma segura, independentemente da localização ou do dispositivo (soft client ou hard torre). HD video ndash O vídeo de alta definição é um vídeo de maior resolução do que as 480 linhas padrão de resolução em videoconferência, o vídeo HD oferece um maior nível de imersão e melhor experiência do usuário. Hoot-n-holler (também conhecido como ldquosquawk box systemrdquo, ldquoholler downshout down circuitrdquo e ldquojunkyard circuitrdquo ndash Um circuito aberto em tempo integral entre várias partes (pode ser milhares de usuários), que é parte integrante dos sistemas de negociação de voz. Qualquer um pode falar em A qualquer momento sem ter que pegar um telefone ou pressionar um botão. Centro de contato hospedado ndash Habilitando um centro de contatos para operar com tecnologias e recursos que são operados por outra parte normalmente localizada fora do local em um centro de dados de terceiros. Negociação como serviço (TaaS) ndash Um serviço comercial baseado na nuvem, muitas vezes comercializado para pequenas e médias empresas, que fornece tecnologia de plataforma de negociação sem a despesa e o tempo necessários para construir e manter infra-estrutura local. Nuvem híbrida ndash Uma nuvem Serviço de computação que é composto por uma combinação de serviços em nuvem no local, privado, público e comunidade, muitas vezes de diferentes provedores de serviços. Telefonia via internet Ndash Refere-se ao fornecimento de serviços de comunicação (voz, fax, SMS, mensagens de voz) na internet pública, e não através da rede telefônica pública comutada (PSTN). Interoperabilidade ndash. A capacidade de uma tecnologia de comunicação funcionar perfeitamente com tecnologias de TI complementares, como CRM, gravação de voz, sistemas de dados de mercado e PBXs tradicionais. Ip phone ndash Usa voz sobre IP para colocar e transmitir chamadas telefônicas através de uma rede IP, em vez da tradicional rede telefônica comutada pública (PSTN). IP telefonia ndash Comunicação telefônica de voz onde as informações digitais são packetizadas e a transmissão ocorre como pacotes de protocolo de Internet (IP) em uma rede com comutação de pacotes. Ruta de custo mínimo (LCR) ndash A capacidade de uma chave de rede, como um IP-PBX, para selecionar automaticamente o método de transporte de custo mais baixo para completar uma chamada ou sessão de saída. Um exemplo é rotear automaticamente uma chamada de ramificação para ramificação através de um tronco SIP em vez de uma linha de rede pública. Sistema herdado ndashOlder, plataformas, programas ou processos funcionais, mas obsoletos de tecnologia ou computador, informática ou de comunicação, ainda em uso apesar da disponibilidade de alternativas mais novas, mais eficientes e produtivas. Serviços gerenciados ndash A prática da terceirização das responsabilidades e funções de gerenciamento de TI e telecomunicações do dia a dia como um método estratégico para melhorar as operações e reduzir as despesas. MDM ndash Mobile Device Management refere-se a software que protege, monitora, gerencia e suporta dispositivos móveis implantados em operadoras móveis, provedores de serviços e empresas. UC móvel ndash Uma variedade de capacidades de comunicações unificadas implantadas em dispositivos móveis, como laptops, smartphones ou tablets. Ndash de vídeo móvel A capacidade de realizar videoconferências com partes remotas através de um dispositivo móvel. Mobile voip ndash A capacidade de realizar uma chamada de telefonia IP em um dispositivo móvel (além de usar redes de operadoras de celular). Sistemas de telefone ndash Veja o sistema de telefone comercial. Nuvem de nuvem privada É uma solução de nuvem operada exclusivamente para uma única organização, seja administrada internamente ou por um terceiro, e hospedada internamente ou externamente. Linhas privadas linhas privadas ndash Linha de assinantes dedicada, para um traderrsquos contatos mais frequentes ou de alto perfil, que terminam diretamente nos dispositivos usersrsquo (ao contrário de um serviço compartilhado, como DID). A natureza dedicada garante o acesso ao assinante sem intervenção no painel de controle ou Bloqueio do circuito. Project ansible ndash O nome do código para Circuit, a ferramenta de colaboração em equipe lançada pela Unify em outubro de 2014. cloud public ndash Um conjunto de aplicativos ou recursos com base no modelo padrão de computação em nuvem, no qual um provedor de serviços disponibiliza aplicativos e armazenamento para o general Público pela internet. Ndash de monitoramento de qualidade Refere-se a soluções de software de centro de contatos que permitem a revisão em tempo real e pós-chamada das interações entre o pessoal do contact center e seus chamadores. QoS ndash Qualidade de serviço o desempenho geral de uma rede de telefonia ou computador, particularmente o desempenho visto pelos usuários da rede. O controlador de borda SBC ndash Session é um dispositivo implantado regularmente em en. wikipedia. orgwikiVoiceoverInternetProtocol VoIP networks para exercer controle e segurança em fluxos de mídia envolvidos na configuração, condução e destruição de chamadas telefônicas ou outras comunicações de mídia em tempo real. SIP ndash Um protocolo de sinalização altamente adaptável, amplamente adaptável, usado para controlar sessões de comunicação (por exemplo, chamadas de voz e video) sobre IP. Outros aplicativos compatíveis com SIP incluem: mensagens instantâneas, videoconferência, informações de presença, distribuição multimídia de transmissão e transferência de arquivos. O SIP oferece conectividade econômica e de padrões abertos para UC distribuída e soluções de voz para sites secundários. SIP trunking ndash É VoIP e serviço de transmissão de mídia baseado no Protocolo de Iniciação de Sessão pelo qual os provedores de serviços de telefonia na Internet conectam serviços telefônicos e comunicações unificadas para empresas equipadas com troca de agências privadas (IP-PBX) baseadas em SIP e Comunicações Unificadas. Colaboração social ndash Refere-se às ferramentas tecnológicas que reúnem as capacidades da mídia socia e comunicações unificadas e colaboração em uma solução unificada, a fim de melhorar a eficácia da equipe e da organização. Empresa social ndash Um descritor geral de organizações que usam ferramentas de mídia social, tanto privadas quanto públicas, para permitir e aprimorar sua comunicação entre funcionários, clientes, clientes potenciais, parceiros e outras partes interessadas. Soft MCU ndash Refere-se a uma unidade de controle multiponto (MCU) de software-bsed - um dispositivo comumente usado para conectar conexões de videoconferência em ambiente de negócios. Soft client ndash Um PC ou aplicativo de software móvel que fornece UC ou telefonia pela internet, substituindo ou apoiando o aprimoramento de um telefone de mesa ou uma torre de comércio difícil. Soft ndash do telefone Um programa de software para fazer chamadas telefônicas através da Internet usando um computador de propósito geral, em vez de usar um telefone de hardware dedicado. Commerce torre ndash Um sistema de telefonia especializado, também conhecido como um conselho de revendedores, geralmente usado por comerciantes financeiros em conjunto com outras ferramentas que compõem sua plataforma de negociação eletrônica. É cada vez mais uma solução de software. Colaboração em equipe ndash Compartilhamento mútuo e desenvolvimento conjunto de idéias, conteúdo e diálogo usando as ferramentas do local de trabalho digital para permitir que os membros distribuídos da equipe trabalhem juntos de onde estão localizados. Comunicação em equipe ndash A capacidade de capacitar os membros da equipe em conjunto através da comunicação de conteúdos e conversas em várias formas e meios de comunicação social, com o objetivo de alcançar um propósito comum ou objetivo comercial. Ndash de colaboração unificada Descreve ferramentas de comunicação que trazem todas as mídias (áudio, vídeo, conteúdo, texto, etc.) em uma única visão unificada, permitindo que o usuário evite a alternância e a troca de aplicativos entre várias interfaces e ferramentas. Comunicações Unificadas ndash As comunicações unificadas são a integração de serviços de comunicação em tempo real, como mensagens instantâneas (chat), informações de presença, telefonia (incluindo telefonia IP), videoconferência, compartilhamento de dados (incluindo quadros interativos de quadros eletrônicos eletrônicos conectados na web), controle de chamadas e Reconhecimento de fala com serviços de comunicação não em tempo real, como mensagens unificadas (correio de voz integrado, e-mail, SMS e fax). UC não é necessariamente um único produto, mas um conjunto de produtos que fornece uma interface de usuário unificada consistente em vários dispositivos e tipos de mídia. Chamada de vídeo ndash Uma interação em uma rede que inclui recursos de vídeo além da voz. Videoconferência ndash É a condução de uma reunião de vídeo por um conjunto de tecnologias de telecomunicações que permitem que duas ou mais partes ou locais se comuniquem através de transmissões simultâneas de vídeo e áudio bidirecionais. Equipe virtual ndash Um grupo de indivíduos que trabalham ao longo do tempo, espaço e fronteiras organizacionais com links fortalecidos pelas tecnologias de comunicação e colaboração. Análise de voz ndash Os sistemas e processos que analisam as gravações de voz, incluindo as realizadas através de contact centers e estações de comércio. Através de análise de padrões, linguística computacional, indexação fonética e indexação semântica. Voip phones ndash Veja o telefone IP. VoWLAN ndash Voice over WLAN é o uso de uma rede de banda larga sem fio de acordo com os padrões IEEE 802.11 para fins de conversação de voz. Web colaboração ndash Um serviço ou solução que permite o compartilhamento de conteúdo de desktop, arquivos, vídeo, texto e white board em vários usuários em tempo real através da internet. Web conferencing ndash Um serviço ou solução que permite a transmissão de conteúdo através da internet para vários fatos usando um navegador da Web e compartilhamento de conteúdo de desktop, arquivos, vídeo, texto e white boarding entre vários usuários em tempo real através da internet. WebRTC ndash Web Real-Time Communication é um padrão elaborado pelo World Wide Web Consortium para permitir aplicativos de comunicação do navegador para navegador para chamadas de voz, bate-papo de vídeo e compartilhamento de arquivos P2P sem plug-ins ou software adicional. Ndash de gerenciamento de força de trabalho As soluções que analisam a carga de trabalho, o agendamento e os volumes de interação usando o agendamento sofisticado de força de trabalho do centro de contato de modelos são otimizados em termos de troca de despesas de capital humano versus a manutenção dos níveis de serviço ao cliente desejados. WFO ndash A otimização da força de trabalho inclui todos os aspectos do gerenciamento da força de trabalho completa e do ciclo de vida do agendamento e suporta o negócio com informações fundamentais sobre como sua força de trabalho está sendo executada, vinculando isso a conceitos comerciais fundamentais, como a experiência do cliente. Inclui gravação de chamadas, monitoramento de qualidade, análise de fala, gerenciamento de força de trabalho, gerenciamento de desempenho, eLearning, coaching e Customer Surveys. Large negócio x26 setor público BT Unified Trading Permitido comunicação, colaboração e conformidade Há mais de 30 anos a BT vem fornecendo comunicações de missão crítica para O piso de negociação. Nosso premiado BT Netrix esteve na vanguarda das comunicações de voz há mais de uma década e nestes tempos em rápida mudança a BT reconhece que as organizações precisam de soluções mais flexíveis e econômicas que lhes permitam entrar e sair dos mercados mais rapidamente que lhes permitam Para gerenciar riscos e cumprir com maior regulamentação de forma mais efetiva e permitir que eles se concentrem em seus clientes, oferecendo serviços diferenciados para vantagem competitiva. Nós acreditamos firmemente que a maneira de fazer isso é fornecer serviços inteligentes dentro de uma rede global de serviços financeiros que conecte os participantes nos mercados e fornece a base tecnológica para os aplicativos e serviços que eles usam para interagir e fazer negócios A BT Unified Trading permite a Pessoas nos mercados para interagir, colaborar e comercializar, através de múltiplos canais - incluindo canais de voz, vídeo, mensagens e comércio eletrônico ndash de forma segura, complacente e mais eficaz, globalmente Soluções críticas para o setor comercial Serviços e suporte O risco deve ser na natureza Do trabalho, e não os seus sistemas de TI. Os comerciantes contam hoje com uma comunicação global instantânea. A tecnologia tornou-se uma parte crítica de todos os sistemas e processos do dia-a-dia da organização. O tempo é dinheiro, o que significa que o tempo de inatividade não é apenas uma opção. Cada segundo conta. Então, enquanto você pode assumir um risco calculado em um acordo, você não pode se dar ao luxo de apostar na sua infra-estrutura de comunicações. O BT Unified Trading permite que as pessoas nos mercados interajam, colaborem e trocam os canais de voz, video, mensagens e comércio eletrônico de forma efetiva, segura, complacente e globalmente. Mas nosso conhecimento e experiência compartilhados globalmente nos permitem oferecer soluções completas em qualquer tipo de ambiente comercial. Então, seja qual for a tecnologia, as plataformas e os fornecedores que você tenha implantado, a Wersquoll poderá intervir e cuidar disso tudo o que você tem para lhe dar uma coisa importante a se preocupar. Com o serviço BT Unified Trading e suporte, você obtém o nível de garantia que você precisa para manter suas operações funcionando de forma segura, compatível e confiável. A Wersquoll protege seus sistemas de missão crítica no piso comercial e além. Wersquore aqui para garantir que os equipamentos e sistemas em que você confia são verdadeiramente confiáveis e podemos cobrir design, implementação e suporte na vida. Claro, você pode entrar em qualquer ponto, ndash wersquore, mais do que feliz em assumir o gerenciamento de um sistema que já foi projetado e configurado, e nossa amplitude e profundidade de experiência significa que podemos cuidar quase de qualquer hardware de terceiros E periféricos. Faça o download da nossa brochura abaixo para saber mais ou entre em contato com o gerente da sua conta. Com a BT, recebo acesso a toda uma equipe de especialistas, todos apoiados por um excelente gerenciamento de projetos. O projeto foi bem executado. Desde o início, tudo foi planejado até o último detalhe. rdquo - Harry Weber. Diretor Gerente, Serviços de Negociação e Telecomunicações NYSE Euronext O relacionamento entre a BT e o Grupo Totan remonta muitos, muitos anos. A BT entende que o sistema de telefone de negociação é fundamental para o nosso negócio e isso é uma medida extra para garantir que nossas operações sejam lisas e eficazes. Transferei nossa rede de voz de rede privada para BT neste verão e a transição foi concluída sem nenhum problema, não só para nós, mas nossos clientes estão satisfeitos com o serviço aprimorado fornecido pela BT e confiamos na BT para continuar a fornecer esta excelente qualidade de serviço. rdquo - Kiyomi Saito. Presidente e CEO, a Totan BT está estabelecendo o ritmo. Temos mais de 30 anos de experiência no fornecimento de serviços centrados na rede e de missão crítica para dados, voz e hospedagem para a comunidade financeira, incluindo bancos, corretores, nós apoiamos a maior comunidade financeira em rede segura no mundo. Um em cada três comerciantes em todo o mundo usa um ndash de torre BT que possui mais de 68 mil comerciantes em mais de 800 empresas comerciais em mais de 60 países. Nossas soluções cobrem todo o ciclo comercial e a gama de estratégias de negociação. Essa capacidade única significa que você pode se concentrar em seus clientes e oferecer serviços diferenciados para obter vantagem competitiva. Conteúdo conectado
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